Prioritet | Ime | Opis |
---|---|---|
P1 | Kritičan | Prekid uzrokuje kritičnu nedostupnost funkcionalnosti ili potpuni prekid mrežnih servisa uz ozbiljan uticaj na dostupnost usluga. Ne postoji moguća alternativa. |
P2 | Normalan | Nekritična funkcija ili procedura, neupotrebljiv ili težak za upotrebu, operativni uticaj, bez direktnog uiticaja na dostupnost servisa. Dostupno je alternativno rješenje. |
P3 | Nizak | Aplikacija ili izolovana procedura neupotrebljiva, alternativa dostupna, oporavak moguć. |
U slučaju bilo kakvih problema u radu Cloud servisa i tehničkih upita možete dobiti podršku našeg servis deska 24/7, putem:
Telefon: +387 51 335 577
E-mail: servicedesk@lanaco.com
Web forma: https://podrska.lanaco.com/
Rapoloživost Call centra | Svakim danom: 24 časa / 7 dana u sedmici | |
---|---|---|
Vrijeme rješenja zahtjeva (prema prioritetima) | P1 (Visok prioritet) | 8 časova |
P2 (Srednji prioritet) | 4 dana (96 časova) | |
P3 (Nizak prioritet) | 9 dana (216 časova) |
Tokom posjete našoj web stranici, koristimo kolačiće koji omogućavaju identifikaciju korisnika. Kolačići su male datoteke koje se privremeno čuvaju i ne sadrže lične podatke, tako da je vaša privatnost zaštićena. Daljim pregledanjem stranice, pristajete na ovu upotrebu i prihvatate Politiku privatnosti za našu web stranicu, čime dajete saglasnost za obradu ličnih podataka u skladu sa ovom Politikom koja je dostupna na sljedećem linku: