Tabela prioriteta

Prioritet Ime Opis
P1 Kritičan Prekid uzrokuje kritičnu nedostupnost funkcionalnosti ili potpuni prekid mrežnih servisa uz ozbiljan uticaj na dostupnost usluga. Ne postoji moguća alternativa.
P2 Normalan Nekritična funkcija ili procedura, neupotrebljiv ili težak za upotrebu, operativni uticaj, bez direktnog uiticaja na dostupnost servisa. Dostupno je alternativno rješenje.
P3 Nizak Aplikacija ili izolovana procedura neupotrebljiva, alternativa dostupna, oporavak moguć.

Lanaco Service Desk

U slučaju bilo kakvih problema u radu Cloud servisa i tehničkih upita možete dobiti podršku našeg servis deska 24/7, putem:

Telefon: +387 51 335 577

E-mail: servicedesk@lanaco.com

Web forma: https://podrska.lanaco.com/

Dozvoljeno vrijeme djelovanja

Rapoloživost Call centra Svakim danom: 24 časa / 7 dana u sedmici
Vrijeme rješenja zahtjeva (prema prioritetima) P1 (Visok prioritet) 8 časova
P2 (Srednji prioritet) 2 dana (48 časova)
P3 (Nizak prioritet) 5 dana (120 časova)

Kontaktirajte sa nama i zatražite ponudu

Tokom posjete našoj web stranici, koristimo kolačiće koji omogućavaju identifikaciju korisnika. Kolačići su male datoteke koje se privremeno čuvaju i ne sadrže lične podatke, tako da je vaša privatnost zaštićena. Daljim pregledanjem stranice, pristajete na ovu upotrebu i prihvatate Politiku privatnosti za našu web stranicu, čime dajete saglasnost za obradu ličnih podataka u skladu sa ovom Politikom koja je dostupna na sljedećem linku: Politika privatnosti